预设话术模板
快速响应客户咨询
公共话术：管理者在后台设置公共话术资料，所有员工同步使用
个人话术：员工设置个人话术，保存在电脑上使用
一键发送多形式内容
支持发送文本、图片、图文、视频等多种形式
快速响应客户问题，提升客服效率
分类管理话术模板，快速查找定位
核心功能
提升客服效率，优化客户体验
多形式内容
支持文本、图片、图文、视频等多种形式的快捷回复，满足不同场景需求
团队协作
管理者设置公共话术，全员同步使用；员工可设置个人话术，灵活管理
分类管理
按场景、产品、部门等维度分类管理话术，快速查找定位所需内容
实时同步
话术库实时同步更新，确保全员使用最新版本的话术模板
个性化定制
支持自定义快捷键、标签、排序等，打造个性化的话术管理方式
快捷发送
一键发送预设话术，支持批量发送和自动回复，大幅提升响应速度
应用场景
覆盖全业务流程，提升工作效率
客户咨询
预设常见问题答案，客户咨询时一键发送，快速解决问题，提升客户满意度
- 产品介绍和功能说明
- 价格方案和优惠活动
- 售后服务和技术支持
营销推广
统一营销话术，确保品牌形象一致，提高营销活动的转化率和效果
- 新品发布和促销活动
- 节日祝福和关怀问候
- 会员福利和积分提醒
售后服务
标准化售后流程，快速处理退换货、投诉建议等问题，提升服务质量
- 订单查询和物流跟踪
- 退换货流程指引
- 投诉处理和回访
团队协作
跨部门共享话术资源，提高团队协作效率，确保信息传递准确无误
- 部门间沟通协调
- 项目进度更新通知
- 会议安排和提醒